Page 13 - 公路總局臺灣人＠路116期
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Chapter 2 紮根傳承
因應疫情
我們用網路取代馬路
利用數位服務 疫情期間服務不減
隨著疫情升溫，高雄市區監理所配合疫 情指揮中心，協助民眾減少外出與接觸，積極 推廣監理服務網線上查詢與申辦項目，民眾可 透過網站申請「汽車燃料使用費重複繳納退 費」、「住居所、就業處所地址申請」等多項 服務。大幅改善往返時間與接觸風險。針對臨 櫃民眾，也可通過監理服務網查詢現場辦理進 度，高市所亦設置「自助櫃檯資訊系統」及「無 人監理 ATM」，供民眾自助辦理各項監理業 務，避免與人員面對面的接觸。
圖文 / 高雄市區監理所企劃及裁罰科 陳韻如
監理小幫手後台人員運用平板電腦即時回覆民眾問題
提供線上服務 與民一起挺過疫情
高市所領先開設 24 小時 LINE@ 監理小 幫手智慧客服，在疫情期間用手機就能線上預 約、考照問答等多項即時監理諮詢服務。於每 日上午八時至下午五時由後台人員提供有溫度 的即時服務。另為身障朋友提供「到點到府服 務」，為偏鄉民眾持續辦理「幸福監理公事 包」和「跨域代領慢性處方簽」在地多元關懷 服務，與民眾一同挺過疫情。
使用公路監理自助櫃檯，可避免接觸，降低染疫風險
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